Эффективность применения информационных технологий в управлении организацией

Аннотация: при управлении организацией при помощи информационных технологий перед организациями зачастую встает задача оценки эффективности применения искусственного интеллекта в управлении организацией. Отсюда подбор методов оценки и проведение оценки на примере существующей организации особенно актуально. Представленное автором исследование базируется на методе совокупной стоимости владения (TCO) и методе оценки  при помощи системы сбалансированных показателей (BSC). Данные методы позволяют оценить финансовые затраты на информационные технологии  и их влияние на ключевые показатели бизнеса.

Ключевые слова: эффективность применения информационных технологий в управлении организацией, система сбалансированных показателей, распределение обращений в Контакт-центр, опрос сотрудников.
 
Как цитировать: Юсупова Г. Р. Эффективность применения информационных технологий в управлении организацией / Г. Р. Юсупова // Эффективные системы менеджмента: Качество. Циркулярная экономика. Технологический суверенитет: сборник научных статей XI Международного научно-практического форума, 22–24 ноября 2023 г. / под ред. И. И. Антоновой. – Казань: Изд-во «Познание» Казанского инновационного университета, 2024. – С. 238-–243. DOI: http://dx.doi.org/10.21202/978-5-8399-0823-9_238-243